1、在操作汇缴或补缴支付业务时,点击“确认支付”后弹出提示“已操作过本月的直联汇缴(补缴)!”,无法继续操作怎么办?

  答:进入功能“直联业务管理”-“汇缴管理”或“补缴管理”,选中支付结果列为“待查询”的业务记录,点击上方“业务结果查询”按钮,当界面上所有业务记录的支付结果都已显示,不存在“待查询”记录时,即可继续办理汇缴或补缴支付业务。

  2、打印汇缴书时数字出现错位?

  答:系单位更改了系统默认字体大小,建议更改字体大小(dpi)为正常大小再试。

  如windows7的操作路径为:控制面板-显示-设置自定义文本大小(dpi),设置为正常大小(100%)。

      

  3、下载数据、操作业务打印表单时出现错误提示为“is not a valid date and time”怎么办?

  答:下载数据、操作业务打印表单时如出现类似提示,需要调整操作系统的日期格式。可以打开“控制面板”-“区域和语言”中设置日期格式。格式选择“中文(简体,中国),将短日期格式设置为“yyyy-m-d”,长日期格式设置为“yyyy'年'm'月'd'日'”。

     

  4、客户端系统中统一数据下载失败怎么办?

  答:(1)电脑缓存造成:此情况可以让其在ie浏览器菜单中打开“工具”-“internet选项”-“常规”,点击其中“internet临时文件”-“删除文件”-“确定”。

  (2)尝试单独下载单位账户信息、单位账户明细信息、职工账户信息、职工账户明细信息。

  (3)尝试右键客户端图标,以管理员身份运行程序。

  5、客户端系统出现提示请先下载**月职工账户明细怎么办?

  答:这是由于单位数据下载不完全造成的,请用户点击“数据下载及查询”-“职工账户明细信息”,选择单位上次办理汇缴业务的时间段进行数据下载(可以咨询下单位上次办理汇缴的大致时间)。例:单位6月汇缴是在7月15日办理的,则下载明细时应当选择包括7月份这一时间段(如7月~8月或6月~7月)。

  6、基数调整上传文件时候出现报错“上传失败”怎么办?

  答:基数调整上传文件时若报“上传失败”,请隔五分钟后点“上传”按钮 重新上传,成功后系统会提示“上传成功”。

  7、在操作网页版基数调整时,选择补充住房公积金缴存比例后,页面刷新但始终处于加载状态,怎么办?

  答:点击左侧基数调整菜单的“凯发k8国际首页登录首页”重新进入基数调整操作界面,点击页面最下方菜单中的“重新初始化人员信息”后再选择补充住房公积金缴存比例即可。由于“重新初始化人员信息”会清空页面上已填写的职工工资,如有需要可在重置前在页面最下方选择“下载职工清册”及“下载职工清册(补充)”进行数据备份。